PAGAMENTO E ENTREGA

Formas de pagamento

Cartão de Crédito - Pagamento com Cartão de Crédito à Vista ou Parcelado. O parcelamento da compra em até 3x não aplica juros. A partir da 4ª parcela é aplicado 1% de juros.

Boleto Bancário - O pagamento do pedido também pode ser feito através de Boleto Bancário. Lembramos que o vencimento do boleto é de 3 (três) dias corridos após o qual o mesmo será cancelado, juntamente com o pedido.

PIX à vista - Pague com Pix em qualquer dia e horário. O pagamento é prático e instantâneo:
1 - Abra o app do seu banco e entre na aba PIX;
2 - Escolha a opção pagar com QR CODE e escaneie o código;
3 - Confirme as informações e confirme a compra.

Criptomoedas: - veja os detalhes do processo de compra com pagamento via criptomoedas, CLICANDO AQUI.

Entrega

• A montagem do seu pedido é realizada pela expedição de 2ª a 6ª-feira das 9h às 17h, exceto feriados.
• Para calcular o valor do frete, informe seu CEP na página do produto: valor e prazo serão calculados automaticamente.
• Nas compras com mais de uma unidade, adicione todos os produtos ao carrinho e informe o seu CEP para o cálculo automático. Este procedimento não finaliza o seu pedido e você ainda pode alterá-lo.
• O prazo de entrega informado no momento da compra, começa a contar no próximo dia útil após o pedido ser coletado pela transportadora selecionada. Assim que seu pedido estiver pronto para ser coletado pela transportadora, você será notificado por e-mail e receberá o link de rastreio para acompanhar a coleta e entrega.

Retirada no Local

• A retirada acontece conforme selecionada no momento da compra como retirada no local.
• Endereço de retirada: Rod. Ahanguera, s/n, km 298, Anexo Fazenda Painal 3 - Distrito Industrial CEP: 14140-000, Cravinhos/SP.
• O horário para retirada é de segunda á sexta-feira (exceto feriados) das 09h00 às 17h00.
• O comprador deverá portar documento com foto e o pedido a ser retirado deverá estar em seu nome.
• A identificação deve ser feita na portaria e o comprador deverá se dirigir até o local da expedição para retirada de seu pedido.
• Não é permitida a retirada sem o comprovante do pedido realizado.

Frete Grátis

O frete grátis é válido para todas regiões do Brasil, para pedidos acima de R$179,00 (cento e quarenta e nove reais).

Formas de pagamento

Criptomoedas:

Processo de Compra: Pedidos pagos com criptomoedas serão processados exclusivamente através do nosso atendimento via WhatsApp. Por meio do atendimento, será necessário os produtos e quantidades desejadas. O cliente deverá entrar em contato pelo link do WhatsApp, CLICANDO AQUI, e informar:

• Nome completo
• CPF
• Telefone de contato
• Endereço de entrega completo (Rua, número, Bairro, Cidade/Estado, CEP)
• Produtos e quantidades desejados
• Criptomoeda escolhida e rede desejada para a transação (entre as opções Bitcoin (Lightining, Bitcoin), Litecoin, Ripple (XRP), Tether (ERC20, Polygon, BEP20, TRC20), Ethereum (ERC20), Polygon (ERC20, Polygon), USD Coin (ERC20, Polygon, BEP20), Chiliz (ERC20), Solana (Solana, BEP20), Ton (Ton), BRL1 (Polygon))

Confirmação de Pagamento:
Após o envio das informações, nossa equipe irá fornecer os dados necessários para transferência do valor correspondente (carteira de recebimento, cotação, taxas e instruções detalhadas). O pedido só será considerado confirmado após a identificação do pagamento na rede blockchain escolhida e validação do recebimento integral.

Prazos e Atendimento:
O processamento do pedido pode variar conforme o tempo de confirmação das transações nas redes blockchain. O cliente será informado, via WhatsApp, sobre o status do pagamento e do envio do pedido.

Política de Trocas, Cancelamento e Reembolso:
Pedidos pagos com criptomoedas seguem as mesmas condições de troca, cancelamento e reembolso válidas para demais métodos de pagamento, respeitando os prazos legais. Porém, reembolsos em criptomoedas serão realizados em real com cotação atualizada, podendo sofrer variação no valor devido à volatilidade do mercado.

Privacidade e Segurança:
Todas as informações pessoais coletadas para o processamento do pedido serão tratadas conforme nossa Política de Privacidade, visando proteger seus dados e garantir o sigilo das transações.

Limitações e Considerações Adicionais:

• O pagamento em criptomoeda está sujeito à confirmação na rede e eventual cobrança de taxas de transação, que são de responsabilidade do cliente.
• A Viva Regenera não se responsabiliza por erros no envio das informações de pagamento, portanto é fundamental revisar cuidadosamente os dados antes da transferência.
• Não aceitamos pagamentos parciais ou fora das redes e moedas previamente acordadas via WhatsApp

CUPONS E CASHBACK

Cupons de Desconto

Para a utilização de cupons de desconto específicos, aplica-se o percentual de desconto ao valor subtotal da compra. Os descontos não são cumulativos com demais promoções vigentes no site e outros cupons.

Cupom de desconto para Primeira Compra: Poderá ser utilizado o cupom CHEGUEI para a primeira compra realizada no site da Viva Regenera. O cupom garante 10% de desconto e pode ser utilizado somente 1 (uma) vez, não sendo cumulativo com outras promoções e cupons.

A saber, a plataforma calcula, quando inserido o cupom de CHEGUEI o desconto mais vantajoso para o cliente, quando há outras promoções ativas no Viva Regenera, uma vez que não é cumulativo com outras promoções.

Cashback

Ao realizar suas compras conosco, você recebe um cashback correspondente a 5% do valor total da sua compra, exclusivo sobre o subtotal do pedido (não incide sobre o valor do frete). Esse crédito estará disponível para uso a partir de 1 dia após o faturamento do pedido, e pode ser utilizado para cobrir até 100% do subtotal da sua próxima compra.

Regras de Utilização:

• O cashback gerado pode ser utilizado no prazo de até 30 dias após sua disponibilização.
• O saldo de cashbacks é cumulativo, permitindo somar créditos de várias compras.
• O cashback pode ser combinado com outras promoções e descontos vigentes.
• O crédito será aplicado automaticamente no momento do pagamento, desde que o uso seja dentro do prazo e respeitando o limite para cobrir o subtotal da compra.
• O cashback não incide sobre o valor do frete, sendo aplicado apenas sobre os produtos do seu pedido.
• Caso o saldo não seja utilizado em até 30 dias após sua liberação, ele expirará sem possibilidade de reativação.
• O cashback não tem valor monetário resgatável em dinheiro nem pode ser utilizado fora da plataforma.
• Você receberá 15 dias antes do vencimento um lembrete por e-mail sobre a expiração do crédito. No dia do vencimento de cada cashback será enviado também um lembrete por e-mail.
• Você pode consultar na página Minha Conta, na sessão "Meus Créditos", logo abaixo de "Meus Dados" o saldo em cashback acumulado, bem como a validade do mesmo.

TROCA E DEVOLUÇÃO

O compromisso da Viva Regenera é promover a total satisfação nas compras realizadas em sua loja virtual. Por isso, antes do envio nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.

Caso perceba, no ato da entrega, caso ocorra alguma das divergências relacionadas abaixo, conforme consta no Código de Defesa do Consumidor, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] relatando o ocorrido:

• Produto avariado no transporte;
• Itens faltantes;
• Embalagem violada;
• Produto em desacordo com o pedido.

As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra no site da Viva Regenera.

DICAS IMPORTANTES

Só aceitamos devoluções, para os casos de produtos: não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original.

Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal com as seguintes informações preenchidas no verso:

• Nome completo;
• Endereço completo;
• Número do pedido;
• Nome e código do produto a ser devolvido – informado na Nota Fiscal;
• Motivo da troca/devolução;
• Assinatura do consumidor.

Você deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto da Viva Regenera.

É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega , porém, jamais aceite um produto com o lacre rompido.

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução, em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

O produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou, a 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Viva Regenera. O tempo médio de análise de nosso armazém é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para voltar. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor da Viva Regenera, por e-mail [email protected]. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para realizar uma troca de um produto por outro item, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Esclarecemos que a troca de produtos somente ocorrerá em razão de erro de fabricação, defeitos, avaria causada ao produto antes de sua entrega ao consumidor, entre outros motivos por culpa do fabricante e/ou distribuidor importador. As demais solicitações de troca serão analisadas e decididas à critério único e exclusivo da Viva Regenera, mediante disponibilidade em estoque do novo produto desejado pelo consumidor.

O produto anterior deverá ser enviado mediante apresentação da 1ª via da Nota Fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após o retorno do produto e a aprovação da análise pelo departamento de qualidade, o valor pago pelo produto será restituído na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial ou através de um Vale-compras e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

Após a liberação do Vale-compras, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.

IMPORTANTE:

• Para utilizar seu Vale-compras, basta estar logado em sua conta e no campo do "checkout", adicione o valor na opção Vale-compras, no método de pagamento.
• O Vale-compras possui prazo de validade de 90 (noventa) dias após a data de recebimento;
• O Vale-compras é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede seu uso por terceiros;
• Se o valor do Vale-compras for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Virtual;
• Se o valor do Vale-compras for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Virtual;
• Se você utilizou seu Vale-compras em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 4 (quatro) dias úteis. O cancelamento do Vale-compras poderá ser solicitado em até 90 (noventa) dias após sua liberação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário estar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto, em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA

Caso o produto seja devolvido pela Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente acordado será prorrogado.

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de troca por defeito é até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas no site da Viva Regenera devem ser feitas através da nossa Central de Atendimento ao Cliente. Solicite o procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos.

Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com a restituição do pagamento.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

A Viva Regenera está isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Responsabilidade pelo pagamento do frete na devolução do produto

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 7 dias corridos e se o pedido já tiver sido despachado, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Viva Regenera será pago integralmente pelo cliente.

O retorno do produto para a Viva Regenera requer uma embalagem. Recomenda-se, portanto, que a embalagem original do produto (desde que em bom estado) seja guardada de modo que possa ser reutilizada num eventual ato de devolução do mesmo.

PRODUTOS NA SESSÃO OUTLET

Os produtos da seção OUTLET apresentam descontos que podem ser revogados a qualquer momento e são válidos exclusivamente para os itens desta seção.

Informamos que os produtos em Outlet têm validade próxima do vencimento. Ao adquirir um item dessa categoria, você declara estar ciente da data de validade informada na página do produto.

É importante ressaltar que os produtos adquiridos na seção Outlet não estão sujeitos a troca. No entanto, aceitamos devoluções em caso de arrependimento ou de defeitos que impeçam o uso do produto.

Privacidade e Segurança

DISPOSIÇÕES GERAIS

As disposições desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo internauta/cliente sempre que efetuar o acesso ao Portal.

Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Privacidade e Segurança, você poderá entrar em contato através do e-mail: [email protected]

PRIVACIDADE

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados, apenas, para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas pela Viva Regenera.

USO DAS INFORMAÇÕES

Para a realização do seu cadastro, solicitamos informações como: nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site. O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções de produtos oferecidos pela Viva Regenera.

COOKIES

Na Viva Regenera, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

ENVIO DE E-MAILS

A Viva Regenera, nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) e links para download. Nossos e-mails têm sempre como remetentes: @vivaregenera.com.br.

Os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra serão enviados como: [email protected]

Os links de nossos e-mails levam diretamente para a loja online da Viva Regenera. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área "Autenticação no site e altere sua senha.

ENVIO DE MENSAGENS VIA WHATSAPP

A Viva Regenera preza a segurança dos nossos clientes, dessa forma, caso seja necessário entrar em contato com você, faremos por meio de um dos seguintes números de WhatsApp: (16) 99733-4874 ou (16) 99631-3351.

O número de telefone informado em nosso site é utilizado para divulgar informações de suas compras podendo contemplar diversos assuntos, como atualização sobre pedido realizado, carrinho abandonado, status de entrega e, quando solicitado por você, para comunicar promoções de produtos oferecidos pela Viva Regenera.

SEGURANÇA

Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados que acontece nas páginas “Minha Sacola”, “Checkout” e “Meus Pedidos” é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL, que é um método padrão usado na Internet para proteger as transmissões de dados entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra segura.